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Community Manager & Firmenübersicht

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  • Community Manager & Firmenübersicht

    Hallo zusammen,

    ich habe dies heute zum Wiki hinzugefügt (da es in der Vergangenheit immer wieder zu Missverständnissen kam, was ein CM bzw. WEBZEN eigentlich machen oder zu tun haben). Daher poste ich das nun auch mal hier, da nicht jeder das Wiki regelmäßig besucht.

    Was macht ein CM? Und was gehört nicht zu seinen Aufgaben?

    Da es hin und wieder zu Diskussionen kam, was denn die aktuellen Community Manager (CMs) anders machen als die alten Game Master (GMs), findet ihr hier eine Liste der Aufgaben unserer Flyff Community Manager (aktuell [CM]Piccolo und [CM]Zehyll):
    • Die Aufgaben eines CMs sind...
      • Das Posten und Moderieren der offiziellen Flyff Foren
      • Das Posten auf den offiziellen Social Media Seiten (z.B. Facebook)
      • Das Posten auf der offiziellen Flyff Website
      • Das Erstellen von News und Ankündigungen (z.B. Events, Updates, Angebote, etc)
      • Feedback zu Events und Eventvorschläge an GALA Lab weiterleiten
      • Sich um die (Foren) MODs kümmern
      • In-game Events planen und durchführen
      • Regelmäßige Meetings mit dem Producer des Spiels
      • Probleme überprüfen und, wenn nötig, an GALA Lab zwecks eventuellen Fixes weiterleiten
    • Die Aufgaben eines CMs beinhalten nicht...
      • Das Bearbeiten von Tickets oder anderer Supporttätigkeiten
      • Das Fixen oder Beheben von Bugs oder
      • Das Aufsetzen von gescripteten Events
      • Das Entscheiden von Cash Shop Angeboten oder Preisen
      • Das Entwickeln neuer Spielinhalte
      • Das Sperren von Spiel- oder WEBZEN Accounts
      • Anderen Abteilungen (z.B. Support) zu sagen, was sie zu tun haben
    Was sind die Tätigkeiten des Publishers (WEBZEN)?

    WEBZEN ist nicht der Entwickler von Flyff. Daher kann WEBZEN an gewissen Spielinhalten nichts ändern. Die folgende Liste zählt die wichtigsten Tätigkeiten WEBZENs als Publisher (in Bezug auf Flyff) auf:
    • Das Spiel in den unterstützten/lizensierten Regionen anbieten
    • Kundensupport für das Produkt (Flyff) anbieten
    • Den Cash Shop und entsprechende Angebote zur Verfügung stellen
    • GALA Lab mit Feedback über Probleme oder Fixes versorgen
    • Sicherstellen, dass die wöchentlichen Wartungsarbeiten korrekt ablaufen
    • Patches auf die Server spielen
    Was sind die Tätigkeiten des Entwicklers (GALA Lab)?

    GALA Lab besitzt die Rechte am Spiel, daher können nur sie Änderungen am Spiel vornehmen. Die folgende Liste zählt die wichtigsten Tätigkeiten GALA Labs als Entwickler (für Flyff) auf:
    • Bug Fixes erstellen
    • Jegliche Programmierarbeit
    • Gescriptete Events erstellen
    • Neue Spielinhalte erstellen bzw. vorhandene Inhalte ändern/anpassen
    • Patches erstellen und WEBZEN zur Verfügung stellen

    So long,
    ~Piccolo

    Community Support:

    What Player think i do.

    What i really do.

  • #2
    Danke für die wunderbar gelungene Auflistung...

    Es wäre einfach unbeschreiblich wenn diese auch vom Webzen Support Team gelesen würde.

    Besonders dieser Part:
    • Kundensupport für das Produkt (Flyff) anbieten
    Es ist irgendwann auch mal gut bzw. sogar eine Frechheit !

    Warte seit dem 19.4.2016 auf die
    Bearbeitung meines "Tickets" scheinbar ist es ja glatt hoffnungslos oder Glück wenn eines der "Tickets" überhaupt gelesen wird.

    Bin seit 2007 mal mehr mal weniger aktiv aber diese art von Support ist wirklich Grenz wertig im Bezug die Kundenfreundlichkeit bzw. der

    Zukunft von Webzen und so etwas hab ich in meiner Langen Spielzeit noch nicht erlebt Werder im "alten" Flyff noch in anderen Spielen.

    MfG Netco

    PS. Wäre es möglich diese Auflistung in DIN A0 auszudrucken und im Büro aufzuhängen ?

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